湖北广电网络客服热线与网络服务指南

您好，如果您需要联系湖北广电网络（也称为湖北楚天广电网络有限公司）咨询业务、办理服务或报修故障，可以通过以下官方渠道：

官方客服热线

• 全省统一客服热线：96516
• 这是湖北广电网络最核心、最直接的官方服务电话，7x24小时全天候服务。您可以通过此热线进行业务咨询、费用查询、故障报修、服务投诉与建议等。拨打市话收费，无长途费用。

• 补充联系渠道
• 在线客服：您可以访问湖北广电网络官方网站或关注其官方微信公众号（如“湖北广电网络”），通常设有在线人工客服或智能客服，方便进行文字沟通和业务办理。

• 营业厅：前往您所在区域的湖北广电网络线下营业厅，进行面对面的业务办理和咨询。具体地址可通过官网或96516热线查询。

关于网络服务

湖北广电网络主要提供有线电视、宽带互联网、互动点播等综合信息服务。当您的网络服务出现问题时（如无法上网、网速慢、电视信号中断等），建议按以下步骤处理：

1. 自查排障：首先检查家中线路连接是否松动、光猫/机顶盒等设备指示灯是否正常、是否欠费等简单问题。重启设备（关闭电源几分钟后再开启）有时能解决临时性故障。
2. 拨打热线：若自查无效，请立即拨打 96516 客服热线。向客服人员清晰说明您的问题、家庭地址和联系方式，客服会为您生成维修工单。
3. 预约维修：客服系统会派单至您所在区域的维修网点，维修人员通常会提前与您电话预约上门时间。
4. 跟踪反馈：服务完成后，您可能会收到对本次服务的评价回访。

温馨提示
请认准官方渠道，谨防其他非官方电话诈骗。
拨打96516时，高峰期可能需要排队等候，请您耐心等待或选择非高峰时段拨打。
* 对于网络套餐变更、新装业务等，除了电话办理，通过官方微信公众号在线办理通常更加便捷。

希望以上信息能帮助您顺利解决使用湖北广电网络服务过程中遇到的问题！