上海移动“五心”服务 织密通信保障网，助力打赢疫情防控攻坚战

上海疫情防控形势严峻复杂。在这场没有硝烟的战斗中，可靠的通信网络不仅是信息传递的“生命线”，更是社会稳定、民心安定的重要基石。中国移动上海公司（以下简称“上海移动”）迅速响应，主动担当，全面启动“五心”服务行动，以全方位的网络保障与贴心服务，为坚决打赢疫情防控攻坚战提供了坚实的通信支撑。

一、 初心不忘，网络保障“不掉线”
面对激增的通信需求，上海移动将保障网络畅通作为首要任务。公司启动最高等级应急通信保障预案，7x24小时全天候监控全市网络运行状态，特别是对全市重点医院、疾控中心、核酸检测点、隔离酒店、方舱医院等关键区域的网络进行重点保障和容量扩容。通过动态优化、紧急开通、基站加固等多种技术手段，确保扫码、线上教学、远程办公、视频流媒体等关键应用流畅稳定，让疫情防控指挥调度高效精准，让市民居家生活安心无忧。

二、 贴心服务，线上办理“零接触”
为最大限度减少人员流动和聚集，上海移动大力推广“非接触式”服务。通过“上海移动”APP、微信公众号、网上营业厅等线上渠道，用户可便捷办理话费充值、套餐变更、业务查询、故障申报等百余项业务。10086热线提供24小时不间断服务，增设疫情防控专席，快速响应市民通信咨询与需求。对于确需线下服务的用户，部分营业厅在严格防疫措施下坚持开放，并设置“安全一米线”，推行预约服务，保障服务安全。

三、 爱心驰援，特殊关怀“不断档”
上海移动特别关注老年人、抗疫一线人员等特殊群体需求。针对老年人，提供简化版APP、大字账单、热线一键接入人工等服务，并组织志愿者协助解决数字鸿沟问题。为抗疫医护人员、社区工作者、志愿者等一线英雄提供免停机、通信费减免、专属流量包等爱心服务，并紧急向重点区域配送移动充电宝、对讲设备等应急物资，保障前线通信顺畅。

四、 安心守护，信息安全“筑屏障”
疫情期间，各类诈骗信息、谣言可能借机滋生。上海移动加强技术监测与拦截，积极协助相关部门打击电信网络诈骗，利用大数据和AI能力，精准发送疫情防控公益短信和反诈提醒，筑牢信息安全防线。加强家庭宽带网络的安全防护，为居家办公、学习的用户提供更安心的网络环境。

五、 信心赋能，科技抗疫“显智慧”
上海移动充分发挥5G、云计算、大数据等信息化技术优势，赋能科学抗疫。5G网络支撑远程会诊、医疗影像高速传输；移动云服务保障各类政务、教育云平台稳定运行；“和对讲”为流调、管控、物流调度提供高效沟通工具；智能门磁、物联网监控等产品助力社区精准化管理。这些智慧应用成为提升防控效率的“硬核”科技力量。

从确保网络主动脉畅通，到疏通线上服务微循环；从对特殊群体的暖心呵护，到用科技力量赋能防控前线，上海移动的“五心”服务（初心、贴心、爱心、安心、信心），正是“以人民为中心”发展思想的具体实践。它织就了一张覆盖广泛、坚韧智能的通信保障网，不仅传递着信号，更传递着战胜疫情的信心与力量。上海移动将继续坚守通信阵地，与这座城市同舟共济，为最终打赢疫情防控攻坚战贡献不可或缺的移动力量。